Dina åsikter är viktiga för oss. Här finns information om hur du kan lämna synpunkter om vår verksamhet.
Vi vill att du ska få en bra vård och omsorg och att du ska bli nöjd. Därför är det viktigt att du berättar vad du tycker att vi gör bra och vad vi kan bli bättre på.
Börja alltid med att prata med den personal som du brukar träffa. Om det känns svårt kan du alltid vända dig till ansvarig chef för verksamheten.
Ärenden som bara påverkar en liten del av verksamheten och som kan åtgärdas med en gång, åtgärdas och dokumenteras i verksamhetssystemet. Ärenden som påverkar en större del av verksamheten dokumenteras av ansvarig chef och registreras i vårt system. Alla skriftliga synpunkter registreras.
Synpunkten registreras hos Vård- och omsorgsförvaltningen och skickas vidare till kommunens kvalitetsgrupp.
Kvalitetsgruppen består av Medicinskt ansvarig för hälso- och sjukvård (MAS), Medicinskt ansvarig för rehabilitering (MAR) och Socialt ansvarig socionom (SAS).
De skickar synpunkten vidare till verksamheten, där ansvarig chef svarar dig.
Du får bekräftelse inom två arbetsdagar på att synpunkten kommit in och inom tio arbetsdagar får du veta vilka åtgärder som planeras.
Kvalitetsgruppen kan besluta att göra en händelseanalys. Vid allvarliga händelser kan ärendet leda till en Lex Sarah- eller Lex Maria-anmälan.
Kontakta Patientnämnden om problemet kvarstår
Om du fortfarande inte är nöjd kan du kontakta Patientnämnden.
Du kan lämna synpunkter både som patient och som närstående på telefonnummer 0470-58 80 00 eller via mina sidor på 1177.se
IVO Inspektionen för vård och omsorg
IVO är tillsynsmyndighet för kommunen. Hit kan du vända dig om du inte är nöjd med kommunens hantering av ditt klagomål. Deras telefonnummer är 010 – 788 50 00. Du kan också kontakta dem via www.ivo.se
Patientförsäkring
Om du har fått en skada i samband med vård hos kommunen kan du i vissa fall få ersättning för skadan. Anmäl skadan så snart som möjligt, men senast inom tre år.
För mer information, ring kommunens växel på 0477-441 00.
Individ- och familjeomsorgen
Har du synpunkter på Individ- och familjeomsorgen? Det är värdefullt för oss att få ta del av dina tankar, idéer och synpunkter. Det ger oss en chans att utveckla och förbättra vår verksamhet.
Börja alltid med att prata med personalen som du brukar träffa. Om det känns svårt kan du alltid vända dig till ansvarig chef för verksamheten. Ansvarig chef dokumenterar och registrerar ärendet.
